Управление репутацией в интернете - PR

Формируем и заботимся о положительном образе компании в интернете. Косвенные причины доверять/не доверять компании в интернете.

Что такое PR

 На данный момент в интернете можно найти очень много определений PR, но мы не стали искать самое точное, а даем с нашей точки зрения самое релевантное относительно текущего времени:
 PR (Public Relations) – в переводе с англ. - общественное мнение. Публичная, открытая деятельность, направленная на распространение в обществе информации с целью формирования положительного или отрицательного мнения о личности, компании, товаре, услуге.
 Как правило, пиар формируется вокруг личностей или корпораций с целью извлечения дальнейшей выгоды от набранного «веса» в обществе.
 PR в интернете и вне интернета не существует в чистом академическом виде. Все, кто занимается, PR так или иначе используют свои «фирменные» фишки, потому что качественный пиар – это искусство, постоянный поиск, креатив.
 Существует белый и черный PR. Отличие первого от второго в способе продвижения. Первый способ в основном базируется на формировании образа «Я хороший», второй способ на «Он плохой». Наиболее яркими примерами применения белого и черного пиара в странах бывшего СССР являются политические арены, обостряющие накал страстей в предвыборные периоды. В нашей статье мы бы не хотели затрагивать политический пиар, но с удовольствием расскажем о пиаре в интернете.

Для чего нужен PR в интернете

 В наше время Интернет является серьезным каналом коммуникации. Часть людей, особенно молодое поколение (16-35 лет) из всех информационных каналов предпочитают именно Интернет  вместо газет, журналов, телевидения. Это не удивительно. Во-первых, это удобно – знакомится с информацией, когда у тебя есть время. Во-вторых, избирательно - получать информацию с тех источников, которым ты доверяешь или которые тебе нравятся. В-третьих, есть одна вещь, которая  очень выгодно отличает интернет от всех прочих источников информации – возможность получать фидбеки пользователей с помощью системы комментариев. Учитывая все вышеперечисленное, многие компании и личности вплотную занимаются пиаром в интернете.
 Управление репутацией – занятие непростае. Ложь, двусмысленность сказанного очень быстро разоблачаются, в силу того что факты в интернете очень легко проверить. Но есть и обратная сторона медали – распространение заведомо неправдивой информации, с целью подпортить репутацию конкурента, оппонента и т.д.
Какие методы управления репутацией доступны практически всем пользователям сети?

1. Сайт компании. Сайт является основным средством взаимодействия компании с интернет-сообществом. Официальный сайт должен быть вашим лицом и рупором в интернете. Он должен вас рекламировать, защищать от выпадов конкурентов, работать с покупателями. Если вас втягивают в какой-либо скандал, неприятности, на сайте должны быть опубликованы соответствующие опровержения или разъяснения. Что касается самого качества сайта, как ресурса, то он, безусловно, должен быть легким для восприятия, с хорошо продуманным юзабилити. Вебмастера рекомендуют по этому поводу обновлять дизайн сайта каждые 5-6 лет, чтобы быть современным и интересным. На сайте компании или общественной организации обязательно должна быть форма обратной связи для коммуникаций и сбора жалоб. Да, именно сбора жалоб. Некоторые не придают этому значение, но западные компании давно поняли, что сбор жалоб и негатива клиентов гораздо дешевле делать на собственном сайте, чем отыскивать и опровергать по всему интернету. Поэтому всячески способствуют и даже поощряют сотрудников за собранные обращения. Упомянем также, что сайт компании, если это продающая компания, нуждается в поисковом продвижении и постоянном удержании позиций в поиске. Это своего рода авторитет сайта в глазах посетителей. Какой вывод сделает пользователь об успешности и надежности вашей компании, если он найдет ваш сайт на 10-й странице поиска? ТИЦ и PR сайта также в данном случае играют не последнюю роль. Высокие показатели того и другого говорят о том что сайт компании достаточно давно живет в интернете, компания развивает и заботится о своем сайте. Например, сайты с нулевым ТИЦ, которые заявляют о себе как о старожилах рынка, скорее всего, лукавят. Такой технический нюанс, казалось бы, который имеет отношение только к SEO, может также быть полезен менеджерам и управленцам, да и простым покупателям при выборе партнера для сотрудничества или продавца в интернете.
 Просим не путать PR (public relations) и PR (Page Rank) от компании Google. Это разные вещи, не имеющие отношения к друг другу. Первое – это деятельность, второе – авторитет сайта в интернете по версии Google.

2. Социальная активность в интернете. Задачей PR является публичное оповещение как можно большего числа людей о деятельности компании. Собственно для этого очень хорошо подходят социальные сети и социальные медиа. С помощью социальных страниц и групп можно публиковать новости и предложения компании, выкладывать видеоролики и фотографии, не перегружая корпоративный сайт таким образом «тяжелым» медиа-контентом. Также не следует забывать о человеческих предпочтениях. Допустим есть пользователи, у которых нет желания каждый день заходить на ваш сайт для того чтобы узнать, появились ли какие-нибудь «вкусные предложения». В свою очередь они подписаны на новостную ленту вашей компании в социальной сети и между делом готовы просматривать некоторые поступающие от вас предложения. Таким образом пользователь не выходя за привычные рамки виртуального комфорта получает оповещения от вашей компании.
 Многие в социальном маркетинге делают ошибку. Очень часто постят различные предложения, фотографии и прочий контент, а попросту говоря, занимаются СПАМом в рекламных целях. Это никакой не PR. Это злоупотребление лояльностью подписчиков. Не рекомендуем переходить черту разумного и слишком часто внедрятся в личное пространство своих подписчиков. 2-3 новости в день – оптимальный объем информационного контента для пиара в социальных сетях. Важно помнить, что ваша компания не единственная в интернете, и что вы не обладатель бренда Apple, который априори в любом объеме заинтересует своих потребителей.

3. Отзывы. Отзывы в интернете – специфическая вещь, которая имеет прямое отношение к репутации компании. Мы уже говорили о том, что выгоднее иметь на своем сайте систему отзывов, некую «жалобную книгу», в которой пользователи будут выплескивать свой негатив. Гораздо сложнее обстоит дело с поиском и устранением негативных отзывов на чужих сайтах. Особенность данного метода пиара в том, что отзывы случайных пользователей в интернете воспринимаются другими пользователями очень даже за правду. И отчасти в этом есть доля истины, ввиду того что большинство пользователей интернета уверены в том, что какому-то человеку нет смысла говорить неправду или распространять клевету в интернете  о вас или вашей компании. Но такое очень даже может быть. Перечислим группы отзывников:
- неудовлетворенные сервисом пользователи – реальные клиенты вашей компании, которые неудовлетворенны указанными услугами или купленными товарами или др. взаимоотношениями.
- приплаченные отзывы – метод черного пиара, когда ваш сайт, вашу компанию целенаправленно чернят в интернете.
- скучающие блоггеры – не покупатели и не чернушники, а просто люди, которые пишут где-нибудь что-то гаденькое о вашей компании, с целью повеселится или с целью заработка. 

 Нужно понимать одну простую вещь – то, что попало один раз в интернет, попало в него навсегда.
 На данный момент некоторые холдинги, крупные компании, политические деятели содержат целые штаты так называемых интернет-войск или тролей, которые по указанию оставляют по всему интернету заказные отзывы и комментарии, влияя таким образом на общественное мнение. Противостоять целой армии чернушников, у вас конечно, не получится, но справится с определенным объемом негатива в сети и сформировать образ о себе как о надежной, клиентоориентированной компании вполне реально.

PR мероприятия

 Положительный образ компании посредством сети формируется не сам по себе. О том, что в вашей компании проходят акции, распродажи, о том, что вы заботитесь о бездомных котиках и занимаетесь прочими социально-важными гуманитарными вопросами, должны знать не только вы, а и общество. Это и есть PR, это и есть общественное мнение, образ компании. Рассказывайте о себе как можно больше положительного с помощью социальных сетей, контекстной, баненной рекламы, новостных лент. Устраивайте в социальных сетях акции для постоянных подписчиков, выкладывайте в YouTube видео, о том, как весной весь ваш коллектив высаживал саженцы деревьев в парке. Занимайтесь бесплатно обучением и консультацией социально-малозащищенных слоев общества.
 PR – это не однодневная акция по раздаче рекламных листовок. PR требует тщательной организации и продуманной стратегии, каждодневного кропотливого труда.
 Если вы точно не уверены нужен ли вам публичный образ, готовы ли вы бороться за него в сети – не тратте время зря. Для многих мелких и средних компаний для успешной работы достаточно быть просто найденными и пОнятыми в интернете.

 

Оставить комментарий

Заполните обязательные поля отмеченные звездочкой (*)

УКРАИНА
61004, г. Харьков, пл. Восстания 7/8
+38(050)978-88-74
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



, , 

РОССИЯ
127204, г. Москва, Дмитровское ш., 60А
+7(902)905-75-96
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



, ,