Интернет сейчас для многих бизнес. А бизнес, как известно, не может развиваться сам по себе. Ему нужно уделять внимание, контролировать, развивать, оценивать. Об оценке бизнеса в интернете мы хотим рассказать в данной публикации - онлайн магазинах, корпоративных сайтах, порталах и т.д.
KPI
В силу новизны понятия KPI, да еще и KPI для сайта, мы решили подготовить наших читателей и немного разбраться в терминологии, а уже после выяснить, что для вашего сайта можно считать эффективностью.
KPI - ключевые показатели эффективности какого-либо проекта, имеющие не всегда финансовый показатель, но отражающие важные для проекта качественные показатели протекающих процессов. Например:
1. Для ресторана - среднее время обслуживания заказа
2. Для мобильного оператора - площадь покрытия сети
3. Для супермаркета - количество посетителей в утреннее время
Примеров KPI может быть множество. Как правило, для каждой компании показатели индивидуальны.
KPI сайта - степень популярности сайта в сети, конвертируемая в достижение основной цели ресурса.
Показатели эффективности сайта
1. Посещаемость. Один из главных показателей эффективности. Получить как можно большее количество посетителей на сайт - главная задача владельца и оптимизатора ресурса. Чем больше посетителей, тем больше вероятность обращений, установки контакта, продаж. Достаточное количество визитов свидетельствует также о том что сайт хорошо индексируем поисковиками, а тема ресурса востребована в интернете. Дополнительным показателем качества ресурса являются постоянные посетители, т.е. те, которые повторяют свои визиты через определенный промежуток времени. Статистику о посещаемости и других показателях собирают с помощью счетчиков и специальных веб-инструментов для оптимизаторов: LiveInternet, ЯндекМетрика, GoogleAnalitics и т.д.
2. Обращения (лиды). Если у вас коммерческий сайт, то прежде чем что-то продать необходимо установить связь с покупателем. Любые обращения с сайта (письма, звонки) являются лидами, т.е. коммуникацией. Наличие лидов свидетельствует о том что ваши товары, услуги конкуренты, интересны пользователям среди прочих аналогичных в интернете. Отсутствие или малое количество свидетельствует об обратном. От 1 до 4 % обращений от общего числа посетителей является нормой.
3. Время просмотра страниц. Нормальным считается просмотр страницы более 15 секунд. Все что меньше - считается отказом. Отказы от просмотра сигнализируют о том, что информация на сайте не релевантна запросу. Причины: информация устарела, нераскрыта тема, плохо оформлена страница и т.д. В принципе нужно стремится давать качественную информацию или не создавать публикацию вовсе. Низкокачественным контентом можно больше навредить ресурсу, опустившись в позициях поиска. Но не стоит слишком переоценивать важность данного показателя, так как поведение пользователей непредсказуемо. К примеру, отказом будут считаться открытые во вкладках страницы из поиска, к просмотру которых пользователь может не приступить из-за удовлетворенности просмотра первых двух источников из очереди.
4. Количество внутренних переходов. Навигация пользователя по сайту рассматривается поисковыми системами как показатель удобства сайта для человека. Каждый дополнительный клик зарабатывает дополнительные балы для сайта. Ваша задача "катать" посетителя по сайту как можно дольше. Хороших показателей внутренних переходов не добиться без качественного юзабилити сайта.
5. География посетителей. Допустим вы продаете "твердотопливные котлы" с установкой. Имеет ли смысл продвигать свою продукцию в соседних областях, если вы занимаетесь установкой котлов только в городе в котором находитесь. Нет. Но! Вы не должны забывать о поведенческих факторах и их влияния на поисковую выдачу. Полезный материал об экономичности "твердотопливных котлов" будет интересен пользователям вне зависимости от физического местоположения. Пусть информацией с вашего сайта интересуются все пользователи сети, хоть из ЮАР, потому что интерес пользователей независимо от региона поднимет рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче и в том числе в вашем регионе, что безусловно сближает вас с вашим прямым клиентам. Так сказать "Покупаем всех, чтобы продать только своим".
6. Поисковая выдача. Для того чтобы проверить, какие страницы выдает поисковик по вашему сайту достаточно ввести в строку поиска "site:имясайта.com" без кавычек. После ввода этого запроса отобразятся все страницы проиндексированные поисковой системой. Как вы понимаете чем больше проиндексировано страниц в поисковой выдаче тем лучше. Трудно добиться хорошего посещения сайта без поисковой выдачи, потому что именно с поисковых систем генерируется 90 % вашего трафика.
Поисковая выдача зависит от множества факторов: ценности информации, насыщения интернета темой, отношения поисковиков к вашему сайту и т.д. Одно известно точно - поисковые системы стремятся выдавать наиболее качественный контент. К этому вы и должны стремится.